Privacybeleid
Op deze pagina leest u welke persoonsgegevens Draagmuur Verwijderen Eindhoven verwerkt, waarom wij dat doen, hoe lang wij die gegevens bewaren en met wie ze gedeeld worden. De meeste gegevens krijgen wij rechtstreeks van u: via het contactformulier op deze site, per e-mail of aan de telefoon. Wij gebruiken ze om uw aanvraag te beoordelen, een offerte op te stellen en het werk uit te voeren, niet voor iets anders. Dit privacybeleid geldt voor de hele website en voor alle offertes en opdrachten die daaruit voortkomen.
Wie verwerkt uw gegevens
Uw gegevens worden verwerkt door Draagmuur Verwijderen Eindhoven. Wij zijn in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) de verwerkingsverantwoordelijke: wij bepalen welke gegevens wij nodig hebben en waarvoor wij ze gebruiken. Heeft u een vraag over dit beleid of over de gegevens die wij van u hebben, dan kunt u ons op alle onderstaande manieren bereiken. U krijgt in de regel binnen twee werkdagen antwoord.
Wij zijn een klein uitvoerend bedrijf. Dat betekent in de praktijk dat een beperkt aantal mensen uw aanvraag ziet: degene die de opname doet, degene die de offerte maakt en de uitvoerder die het werk inplant. Er zit geen callcenter tussen en uw aanvraag wordt niet doorverkocht aan een bemiddelingsplatform.
- ✓Draagmuur Verwijderen Eindhoven
- ✓Tramstraat 46, 5611 CR Eindhoven
- ✓Telefoon: 085 226 06 41
- ✓E-mail: info@draagmuurverwijdereneindhoven.nl
Welke persoonsgegevens wij verwerken
Wij vragen alleen wat wij nodig hebben om uw vraag te kunnen beantwoorden en het werk te kunnen prijzen. Bij een aanvraag via het offerteformulier gaat het om de volgende gegevens.
- ✓Naam, om u aan te spreken en om de offerte en factuur op naam te zetten.
- ✓E-mailadres, om de offerte en de bevestiging naar toe te sturen.
- ✓Telefoonnummer, om een afspraak voor de opname te maken en om u op de dag van uitvoering te kunnen bereiken.
- ✓Adres van het project, plaats, straat en huisnummer van de woning waar de doorbraak komt. Zonder adres kunnen wij niet langskomen en niet beoordelen wat voor bouwjaar en constructie wij mogen verwachten.
- ✓Foto's en pdf-bestanden die u meestuurt, bijvoorbeeld foto's van de muur, een plattegrond, een bouwtekening of een eerdere constructieberekening. Op zulke bestanden kunnen ook gegevens staan die wij niet hebben gevraagd, zoals de naam van een vorige eigenaar op een tekening; die laten wij ongemoeid en gebruiken wij niet.
- ✓De inhoud van uw bericht, uw omschrijving van het werk, de gewenste breedte van de doorbraak en eventuele bijzonderheden.
- ✓IP-adres en tijdstip bij formulierverzending, deze worden vastgelegd bij het versturen van het formulier om spam en misbruik tegen te gaan.
Met welk doel en op welke grondslag wij ze verwerken
De AVG staat verwerking alleen toe als daar een grondslag voor is. Hieronder staat per doel welke grondslag wij gebruiken. Voor het grootste deel van wat wij doen is dat de uitvoering van een overeenkomst met u, of de stappen die daaraan voorafgaan.
- ✓Uw aanvraag beantwoorden en een offerte opstellen, grondslag: uitvoering van een overeenkomst, respectievelijk de precontractuele fase. Zonder uw contactgegevens en het adres kunnen wij geen prijs geven.
- ✓Het werk voorbereiden en uitvoeren, grondslag: uitvoering van de overeenkomst. Denk aan het inplannen van de opname, het aanvragen van een constructieberekening en het regelen van materiaal en containers.
- ✓Een vergunningaanvraag indienen, grondslag: uitvoering van de overeenkomst. Vraagt u ons de omgevingsvergunning te verzorgen, dan komen uw naam en adresgegevens in die aanvraag terecht.
- ✓Onze administratie en facturatie, grondslag: wettelijke verplichting. De Belastingdienst verplicht ons facturen en de bijbehorende gegevens te bewaren.
- ✓Contact opnemen over een lopende of eerdere aanvraag, grondslag: gerechtvaardigd belang. Wij mogen navragen of u nog behoefte heeft aan de offerte die u heeft opgevraagd. Wij doen dat hooguit een- of tweemaal en stoppen zodra u dat aangeeft.
- ✓Spam en misbruik van het formulier tegengaan, grondslag: gerechtvaardigd belang.
- ✓Optionele statistieken en niet-noodzakelijke cookies, grondslag: uw toestemming. Die toestemming kunt u op elk moment weer intrekken.
Hoe lang wij uw gegevens bewaren
Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze hebben gekregen. Voor de meeste aanvragen komt dat neer op de onderstaande termijnen. Loopt er een discussie over een uitgevoerd werk, dan bewaren wij het dossier zolang die kwestie speelt, ook als de gewone termijn eerder verstrijkt.
- ✓Aanvragen die niet tot een opdracht leiden: tot twaalf maanden na het laatste contact. Daarna verwijderen wij het bericht en de meegestuurde bestanden.
- ✓Offertes die u niet accepteert: tot twee jaar, zodat wij bij een hernieuwde aanvraag kunnen terugkijken wat wij eerder hebben voorgesteld.
- ✓Uitgevoerde opdrachten: het werkdossier met tekeningen, berekening en opleveringsafspraken bewaren wij minimaal vijf jaar, omdat wij daar bij een klacht of garantievraag op terug moeten kunnen vallen.
- ✓Facturen en de bijbehorende administratie: zeven jaar, zoals de fiscale bewaarplicht voorschrijft.
- ✓Logbestanden van de website, inclusief IP-adressen: enkele maanden, waarna ze automatisch worden overschreven.
- ✓Foto's van uitgevoerd werk: alleen herkenbaar op het werkdossier. Willen wij een foto op de site plaatsen, dan vragen wij u daar apart om toestemming en is de woning op die foto niet te herleiden.
Met wie wij uw gegevens delen
Voor een doorbraak in een dragende muur werken wij samen met een paar vaste partijen. Zij krijgen alleen de gegevens die zij nodig hebben om hun deel te doen, en niet meer dan dat. Met partijen die namens ons gegevens opslaan of verwerken hebben wij afspraken gemaakt over geheimhouding en beveiliging.
Wij verkopen uw gegevens niet. Uw aanvraag wordt niet doorgegeven aan offerteplatforms, leadbureaus of adverteerders, en wij ruilen geen adresbestanden met andere bedrijven. Buiten de hieronder genoemde partijen geven wij niets door, tenzij wij daar wettelijk toe verplicht zijn, bijvoorbeeld op vordering van een toezichthouder of de politie.
- ✓De constructeur die de berekening maakt. Die ontvangt het adres, de tekeningen of foto's van de situatie en uw naam als opdrachtgever.
- ✓De gemeente of omgevingsdienst, uitsluitend wanneer wij namens u een vergunning aanvragen. Zo'n aanvraag bevat uw naam en het adres van de woning en wordt door de gemeente gepubliceerd zoals de wet dat voorschrijft.
- ✓Onze hostingpartij, die de website en de daarop achtergelaten formulierberichten op haar servers opslaat.
- ✓Onze e-mailprovider, waar de correspondentie over uw aanvraag doorheen loopt en bewaard wordt.
- ✓Onze boekhouder en, indien nodig, een incassopartij, voor de financiële afhandeling van een opdracht.
- ✓Vaste onderaannemers die een deel van het werk uitvoeren, zoals stukadoors of elektriciens. Zij krijgen het werkadres en een telefoonnummer om een afspraak te maken.
Cookies en websitestatistieken
Deze website is bewust eenvoudig gehouden. Voor het tonen van de pagina's en het verzenden van het formulier zijn alleen functionele en noodzakelijke cookies nodig; die mogen zonder toestemming worden geplaatst en bewaren geen profiel van u. Ze zorgen er bijvoorbeeld voor dat een verzonden formulier niet dubbel binnenkomt.
Gebruiken wij daarnaast een statistiekpakket om te zien welke pagina's worden gelezen, dan is dat alleen om de site te verbeteren. Wij kijken naar aantallen en naar de route door de site, niet naar individuele bezoekers, en wij koppelen die cijfers niet aan uw aanvraag. Voor cookies die verder gaan dan noodzakelijk vragen wij uw toestemming; geeft u die niet, dan werkt de site gewoon.
U kunt cookies altijd zelf beheren of verwijderen via de instellingen van uw browser. In elke gangbare browser kunt u cookies blokkeren, per site toestaan of bij afsluiten laten wissen. Blokkeert u alles, dan kan het zijn dat het contactformulier zijn beveiliging tegen dubbele verzending verliest; de rest van de site blijft leesbaar.
Hoe wij uw gegevens beveiligen
De website draait volledig over een beveiligde verbinding (https), zodat wat u in het formulier invult onderweg niet leesbaar is voor derden. Meegestuurde foto's en pdf-bestanden gaan langs dezelfde beveiligde verbinding mee. Het formulier accepteert alleen afbeeldingen en pdf-bestanden en een beperkt aantal bijlagen per bericht; dat is niet alleen praktisch, het beperkt ook de kans dat er ongewenste bestanden binnenkomen.
Toegang tot de mailbox en tot het werkdossier is beperkt tot de mensen die aan uw aanvraag werken, en die accounts zijn met een eigen wachtwoord beschermd. Papieren stukken die op de bouw meegaan, een tekening, een werkbon, nemen wij na afloop weer mee terug en bewaren wij bij het dossier. Merkt u toch iets op wat op een lek lijkt, bijvoorbeeld een e-mail die niet van ons afkomstig lijkt te zijn, bel ons dan even; wij zoeken het uit en melden een datalek waar dat verplicht is bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Uw rechten
U heeft op grond van de AVG een aantal rechten ten aanzien van de gegevens die wij van u verwerken. U kunt daarvoor een e-mail sturen of bellen; wij reageren binnen vier weken. Om te voorkomen dat wij gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen wij u vragen zich te identificeren of een controlevraag stellen over een aanvraag die u bij ons heeft gedaan.
- ✓Inzage, u mag opvragen welke gegevens wij van u hebben en waarvoor wij ze gebruiken.
- ✓Correctie, kloppen gegevens niet, dan passen wij ze aan. Denk aan een verkeerd gespeld adres of een oud telefoonnummer.
- ✓Verwijdering, u kunt vragen uw gegevens te wissen. Dat kan altijd voor een aanvraag die niet tot een opdracht heeft geleid. Bij een uitgevoerde opdracht kunnen wij de factuurgegevens niet wissen zolang de fiscale bewaarplicht loopt; de rest van het dossier verwijderen wij dan wel.
- ✓Beperking van de verwerking, betwist u de juistheid van gegevens, dan kunt u vragen de verwerking tijdelijk stil te leggen tot dat is uitgezocht.
- ✓Dataportabiliteit, u kunt de gegevens die u zelf aan ons heeft verstrekt in een gangbaar digitaal bestand opvragen, zodat u ze aan een andere partij kunt geven.
- ✓Bezwaar, tegen verwerking op grond van een gerechtvaardigd belang kunt u bezwaar maken, bijvoorbeeld tegen een herinnering over een openstaande offerte.
- ✓Toestemming intrekken, heeft u ergens toestemming voor gegeven, dan mag u die zonder opgaaf van reden weer intrekken. Wat daarvoor is verwerkt blijft rechtmatig.
Een vraag of klacht over uw gegevens
Heeft u het idee dat wij zorgvuldiger met uw gegevens hadden moeten omgaan, laat het ons dan eerst zelf weten. In de meeste gevallen is het een kwestie van een bestand verwijderen of een adres corrigeren en is het binnen een dag geregeld. Komen wij er samen niet uit, dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy. Dat kan via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Dit privacybeleid kan wijzigen wanneer onze werkwijze of de regelgeving verandert; op deze pagina staat altijd de geldende versie. Wilt u weten hoe een opdracht verder verloopt, lees dan onze werkwijze of de algemene voorwaarden.
- ✓Bellen: 085 226 06 41, op werkdagen tussen 07:00 en 19:00 uur
- ✓Mailen: info@draagmuurverwijdereneindhoven.nl, met vermelding van het adres van uw aanvraag
- ✓Schrijven: Tramstraat 46, 5611 CR Eindhoven